净水器过滤器破裂致地板受损厂商、物业互踢皮球一个多月

事发已1个多月,雅肯净水器和万科物业的态度,让南昌市红谷滩区万科时代广场小区业主董女士非常寒心。

原来,10月16日凌晨,董女士家的雅肯净水器出现漏水,将全屋的实木地板都给浸泡了,损失2万余元。事实上,净水器的滤芯刚刚更换。围绕到底谁该负责一事,几方各执一词。净水器经销商方面说是小区的水压高,而万科物业则称,别人家也装了净水器,怎么就没出现这样的事?

那天凌晨4时,我被物业的工作人员叫醒,说我家漏水到楼下了。董女士说,发现家中净水器漏水是在10月16日凌晨,她被电话叫醒后才发现,客厅的地板上积满了水。最终排查发现,漏水是因厨房安装的过滤器破裂。记者从董女士提供的现场图片上看到,董女士家中的客厅地板上积满了水。

据了解,董女士购买的净水器为“雅肯净水器”(以下简称“雅肯”),生产商为深圳市雅肯科技有限公司。公开资料显示,深圳市雅肯科技有限公司是一家立足于深圳,集研发、设计、生产、销售、服务于一体的专业净水器服务商。

董女士称,当初购买雅肯净水器,就是图品牌,以为各项保障会全面一些,没想到出了问题之后,迟迟无法善后。

“我才换不久的滤芯,没想到过滤器破了。”董女士起先怀疑是产品的质量问题,便联系了雅肯净水器南昌地区的售后服务人员。但令董女士没想到的是,工作人员说她买的产品已过质保期,无法对造成的损失进行相应理赔,只能更换破裂的过滤器。

“维修师傅来我家一测,说我家水压居然有0.6MPa。”董女士说,维修人员在上门更换破损的过滤器时测量发现,她家中的水压竟达0.6MPa,可她购买的过滤器适合水压最大为0.4MPa。经销商认为,是董女士家中水压过大造成过滤器破裂。

这让董女士一时间犯了难,过滤器破裂到底是质量问题还是家中水压的问题,受损的地板该由谁来买单?

董女士表示,净水器的滤芯都是请售后服务人员定期更换的,而在事发之前,售后服务人员从来没有提醒并为她更换过滤器。

在董女士提供的图片上,记者看到这款名为“甘露一号过滤器”的外包装显示:滤芯更换周期为3~6个月,可董女士家中破损的过滤器滤芯还是2018年购入的。董女士认为,商家在销售前端以及每次上门更换滤芯服务时未尽到提示义务。

同时,董女士说,自己购买的净水器是按照实时使用进行收费的,也就意味着净水器在使用过程中还需付费。然而,董女士绑定的雅肯方面提供的手机软件上,却从未有过水压超标的预警提示和产品过期警报。

董女士多次致电雅肯净水器的负责人,对方给出的回复都是让其安心等待。而她致电万科物业质疑水压问题,也屡遭推诿。“地板现在暂时用还可以,以后肯定会发霉受影响的。”董女士说,希望找出责任方,把受损的地板更换,尽早为她解决后顾之忧。

就董女士家雅肯过滤器破裂一事,记者多次向雅肯净水器、万科物业两方询问事件处理进展,但涉事双方均打起了“太极”。

“过滤器过期了,我们也保不了,具体还是要总部给出措施。”雅肯净水器南昌地区张姓负责人表示,已经将董女士家地板的定损材料递交至广东总部,总部暂未给出具体回复。对于事发原因,他说是由于此前为董女士家中安装滤芯的服务人员培训不到位,未能将过滤器需定期更换一事告知消费者。如今,他们已经为董女士家更换了全新的过滤器,受损的地板不应再由他们全权承担。

“我们不需要媒体的关心,谢谢。”雅肯净水器总部一名陈姓经理接到记者电话时说,会处理好董女士家中地板受损一事,具体措施却未向记者透露。

“水压是自来水公司控制的,控压室的数据也在标准范围内。”该小区物业经理杨女士告诉记者,对于董女士家中发生的事她有所耳闻。她表示,小区内从5楼开始使用加压泵,董女士家在7楼,处于低压一区,且居民用水的水压均由自来水公司控制,过滤器的破裂不可能会是水压问题。

“我们猜想,是之前装净水器的师傅没有检测发现,并告之这款净水器不适合她家中的水压。”杨女士进而补充,由于5层以上的住户均为加压用水,每层居民家中的水压自然是不同的水压值,但绝对都是在标准范围值内,不然整栋住户怎么只有董女士家中遭遇过滤器破裂的情况。

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